Als ervaren teammanager motiveer en inspireer je medewerkers en zet je jezelf in voor de verdere ontwikkeling van het team en het KCC. Je bent de verbindende schakel tussen het team klantcontactcentrum en het senior management. Maar ook ben je betrokken, proactief, daadkrachtig, resultaatgericht en weet je plannen te vertalen naar operationele doelstellingen. Herken jij jezelf hierin? Dan is deze functie echt iets voor jou!
Het klantcontactcentrum is het visitekaartje voor de gemeente De Fryske Marren en daarmee het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en instellingen met vragen aan en over de gemeente / overheid. Het team bestaat uit 28 medewerkers, verdeeld over 3 clusters: de balie, het telefonische informatiecentrum en burgerzaken. Samen handelen zij 85% van de klantvragen aan de voorkant af.
De baliemedewerkers werken in Joure en op de servicepunten in Balk en Lemmer. De baliemedewerkers zijn verantwoordelijk voor o.a. de uitgifte van paspoorten en rijbewijzen. Het telefonisch informatiecentrum behandelt ook de klantvragen via e-mailkanalen. Burgerzaken houdt zich bezig met onderwerpen zoals verkiezingen, huwelijken en naturalisaties.
Binnen het klantcontactcentrum is kennismanagement goed ingericht; mede daardoor heeft het team verschillende prijzen gewonnen rondom de dienstverlening. Actuele thema’s binnen het klantcontactcentrum zijn: digitalisering/robotisering, gebruik van big data, onderzoek naar nieuwe vormen van dienstverlening en doorontwikkeling op specialismes.
Als teammanager ga je nauw samenwerken met de programmamanager om de nieuwe dienstverleningsvisie 2022-2026 verder uit te werken en door te ontwikkelen. Hier ligt jouw focus op het bewaken van de juiste balans tussen de medewerker en het bedrijfsresultaat.
- Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team, het optimaal faciliteren van het team en het creëren van een goede werksfeer;
- Je vertaalt het beleid naar het operationele niveau en voert dit samen met het team uit;
- Je draagt bij aan doorontwikkeling en innovatie binnen het team en de afdeling;
- Als leidinggevende ben je verantwoordelijk voor het realiseren van team- en organisatie doelstellingen;
- Je werkt aan een gezamenlijke gemeentelijke identiteit met waardering voor verschillende disciplines;
We zoeken een teammanager KCC die:
- een visie heeft op een toekomstbestendig KCC
- met een menselijke én zakelijke invalshoek de uitdagingen aangaat
- het team enthousiasmeert en samen met hen de weg bepaalt
- eigenaarschap bevordert en een positieve werkomgeving creëert.
- Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau
- Ervaring in het aansturen van een klantcontactteam
- Leidinggevende ervaring in een politiek-bestuurlijke context is een pré
- Bekend met de (veranderende) rol van de overheid in de samenleving; door jouw medewerkers te prikkelen en na te laten denken over wat dat voor hen persoonlijk en als team betekent, zorg jij ervoor dat zij zich bewust zijn van hun veranderende rol als ambtenaar
- Een coachende en professionele houding; je neemt initiatief om visie/koers te bepalen en bent daarin volwaardig sparringpartner voor de directie
- Een hands-on mentaliteit en besluitvaardig als het aankomt op het doorhakken van knopen
- Do kinst de Fryske taal ferstean of wolst dit leare.
- Een werkplek in een informele en dynamische omgeving met leuke collega's.
- Een salaris van maximaal € 6.072 bruto per maand (schaal 11 cao gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek.
- 27 vrije dagen op basis van een 36-urige werkweek.
- Keuzevrijheid: een Individueel Keuze Budget – bundeling van het vakantiegeld, eindejaarsuitkering en levensloop – van 17,05% van je brutosalaris, waarin je keuzes kunt maken die passen bij jouw persoonlijke wensen en doelen.
- Pensioenopbouw bij het ABP.
- Deelname aan de collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering: premie gedeeltelijke AOV wordt betaald door werkgever.
- De keuze om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering.
- Groeikracht: een organisatie met veel ruimte voor ontwikkeling.
- Hybride werkomgeving: wanneer je functie het toelaat, flexibele werktijden en de mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken. Wij kennen een thuiswerkvergoeding van € 3 per thuiswerkdag op declaratiebasis.
- Volledig gefaciliteerd aan de slag: telefoon en laptop van de zaak.