Medewerker frontoffice burgerzaken

Wij zoeken voor team klanten contact centrum (KCC) meerdere nieuwe collega’s voor de functie van medewerker frontoffice burgerzaken.

Jouw team

Dienstverlening, enthousiasme en klantvriendelijkheid zijn drie woorden die goed passen bij team KCC. Jij en jouw collega’s zien dienstverlening als jullie vak. Team KCC houdt zich primair bezig met de dienstverlening aan de inwoner als klant. Inwoners komen aan de balie, maar hebben ook de mogelijkheid om bepaalde producten digitaal aan te vragen. Jullie hebben oog voor de inwoner en doen er alles aan veel vragen op een breed terrein zelf te beantwoorden. Als medewerkers van het KCC vormen je samen het gezicht van de gemeente!

Jouw werk

Samen met circa 15 collega’s verzorg jij het persoonlijk klantcontact aan de balie. Als medewerker frontoffice burgerzaken ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners die bij de gemeente komen met allerlei (aan)vragen. Uitstekende dienstverlening en gastvrijheid zitten in je DNA. Je kunt je verplaatsen in de wereld van de klant, hebt goede omgangsvormen hoog in het vaandel staan en legt gemakkelijk contact. Je beantwoordt vragen van inwoners en bent gemeente breed actief bezig met informatie en advies. Met jouw betrokkenheid en proactieve houding initieer je graag verbeteringen en neem jij jouw collega’s hier in mee. Zo verbeteren we gezamenlijk onze dienstverlening!

Een baan met veel afwisseling en dynamiek. Je bent dan ook in staat om snel te schakelen en het brede pakket van werkzaamheden uit te voeren. Door de hoeveelheid aan diensten, producten en ontwikkelingen is geen dag hetzelfde! Denk hierbij onder andere aan:

• Het aanvragen en verstrekken van rijbewijzen en alle soorten reisdocumenten;
• Het in ontvangst nemen en verwerken van adreswijzigingen;
• Het beantwoorden van complexe vraagstukken;
• Gegevensverstrekking aan onder andere overheidsinstanties en derden;
• Aangiften van de burgerlijke stand (zoals erkenning, geboorte en overlijden).

Jouw taken en verantwoordelijkheden 

De werkzaamheden waar jij verantwoordelijk voor bent op een rijtje:

• Je voorziet de inwoners van goede informatie en producten. Je beantwoordt vragen van inwoners die binnenkomen via de balie van het gemeentehuis en onze servicepunten en handelt aanvragen van o.a. reisdocumenten en rijbewijzen zelfstandig af;
• Je geeft gemeente breed (en soms nog breder) algemene informatie en adviezen;
• Je bewaakt afgesproken afdoeningstermijnen.

Jouw profiel

• Je bent in het bezit van minimaal een mbo-diploma.
• Je hebt ervaring in de rol van ambtenaar van de burgerlijke stand (ABS) en bent in het bezit van de juiste papieren horende bij deze rol.
• Je bent bereid om op maandag t/m vrijdag te werken. Daarnaast zijn we drie avonden (maandag, woensdag en vrijdag) geopend tot 20:00 uur.
• Do kinst de Fryske taal ferstean of wolst dit leare (je kunt het Fries verstaan of wilt dit leren).

Ons aanbod

Wij bieden je een mooie uitdaging en de kans om actief mee te helpen bij het verder op de kaart zetten van ons KCC en onze organisatie. Veelzijdig en verantwoordelijk werk, maar vooral interessant en leuk!

Daarnaast bieden wij:  

• Een werkplek in een informele en dynamische omgeving met leuke collega's. 
• Een salaris van maximaal € 3.831 bruto per maand (schaal 7 cao gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek. 
• 28 vrije dagen op basis van een 36-urige werkweek.
• Een contract voor een jaar, dat we daarna - bij goed en volledig functioneren - graag omzetten naar een vast contract. 
• Keuzevrijheid: een Individueel Keuze Budget – bundeling van het vakantiegeld, eindejaarsuitkering en levensloop – van 17,05% van je brutosalaris, waarin je keuzes kunt maken die passen bij jouw persoonlijke wensen en doelen. 
• Pensioenopbouw bij het ABP. 
• Deelname aan de collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering: premie gedeeltelijke AOV wordt betaald door werkgever.
• De keuze om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering. 
• Groeikracht: een organisatie met veel ruimte voor ontwikkeling. 
• Hybride werkomgeving: wanneer je functie het toelaat, flexibele werktijden en de mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken. Wij kennen een thuiswerkvergoeding van € 3 per thuiswerkdag op declaratiebasis.
• Volledig gefaciliteerd aan de slag: telefoon en laptop van de zaak.

Enthousiast geworden?

Past deze baan bij je en herken jij jezelf in dit profiel? Stuur dan jouw motivatie en cv vóór 26 mei via de knop ‘Solliciteren’.

Goed om te weten:
Sollicitaties worden direct doorgenomen, waarna de kandidaat mogelijk wordt uitgenodigd. De vacature sluit zodra de beste match is gevonden, dus mocht je enthousiast zijn over de functie reageer dan zo spoedig mogelijk!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.